NGHĨA VỤ CỦA NHA KHOA VÀ CỦA KHÁCH HÀNG

1. Nghĩa vụ của Nha khoa Thiên Hà

Nha khoa Thiên Hà cam kết cung cấp dịch vụ khám, tư vấn và điều trị nha khoa theo đúng quy định của pháp luật, đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Thiên Hà Dental có các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và minh bạch về các dịch vụ, phương pháp điều trị, chi phí, thời gian thực hiện, chế độ bảo hành (nếu có) và các vấn đề liên quan trước khi khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ.
• Thực hiện khám, tư vấn và điều trị theo đúng quy trình chuyên môn, trên cơ sở tình trạng sức khỏe răng miệng thực tế của từng khách hàng.
• Bảo đảm đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế có chuyên môn phù hợp và tuân thủ các quy định về hành nghề khám bệnh, chữa bệnh.
• Bảo mật thông tin cá nhân, thông tin sức khỏe và hồ sơ điều trị của khách hàng theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Thiên Hà Dental.
• Giải đáp các thắc mắc, tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng một cách khách quan, minh bạch và trong thời gian hợp lý.
• Thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi liên quan đến lịch hẹn, kế hoạch điều trị hoặc các nội dung có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.
• Không sử dụng hình ảnh, video, thông tin điều trị hoặc các dữ liệu cá nhân của khách hàng cho mục đích quảng bá, truyền thông khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin, phòng ngừa việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ dữ liệu trái phép.

Thiên Hà Dental có quyền từ chối cung cấp hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong các trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không trung thực, có hành vi cản trở hoạt động chuyên môn, vi phạm quy định của pháp luật hoặc có các hành vi ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của Thiên Hà Dental, nhân viên y tế và các khách hàng khác.

2. Nghĩa vụ của khách hàng

Để quá trình khám và điều trị đạt hiệu quả, khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Thiên Hà Dental và thực hiện các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cá nhân, tiền sử bệnh lý, tình trạng sức khỏe, tiền sử dị ứng thuốc, các bệnh nền hoặc các thông tin khác có liên quan đến quá trình khám và điều trị.
• Thông báo kịp thời cho bác sĩ khi có sự thay đổi về tình trạng sức khỏe hoặc phát sinh các dấu hiệu bất thường trong quá trình điều trị.
• Tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ và nhân viên y tế về quy trình điều trị, chăm sóc sau điều trị, tái khám định kỳ và sử dụng thuốc theo đúng chỉ định.
• Thanh toán đầy đủ các khoản chi phí theo bảng giá hoặc thỏa thuận đã được xác nhận trước khi sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp có thỏa thuận khác giữa hai bên.
• Bảo quản các giấy tờ, phiếu bảo hành (nếu có), hồ sơ điều trị và cung cấp khi cần thiết để phục vụ việc bảo hành hoặc giải quyết các yêu cầu phát sinh.
• Có thái độ hợp tác, tôn trọng bác sĩ, nhân viên y tế và các khách hàng khác trong quá trình sử dụng dịch vụ tại Thiên Hà Dental.
• Không sử dụng website hoặc các kênh liên lạc của Thiên Hà Dental để đăng tải, phát tán thông tin sai sự thật, nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm danh dự, uy tín của tổ chức hoặc cá nhân.
• Chịu trách nhiệm đối với các thông tin do mình cung cấp và các hậu quả phát sinh trong trường hợp cố ý cung cấp thông tin sai lệch, che giấu tình trạng sức khỏe hoặc không tuân thủ hướng dẫn chuyên môn của bác sĩ.

Khách hàng có quyền yêu cầu Thiên Hà Dental giải thích về kế hoạch điều trị, chi phí, chế độ bảo hành, quyền lợi của mình cũng như yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.

3. Trách nhiệm phối hợp giữa các bên

Nha khoa Thiên Hà và khách hàng cùng có trách nhiệm hợp tác trên tinh thần thiện chí, trung thực và tôn trọng lẫn nhau nhằm bảo đảm quá trình khám, điều trị và chăm sóc sau điều trị được thực hiện an toàn, hiệu quả.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hoặc xử lý thông tin cá nhân, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và đối thoại. Nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.